1. OBJETIVO

Esta política establece las condiciones bajo las cuales D&A Academy, academia de comercio electrónico 100% virtual y personalizada, brinda garantía sobre sus programas educativos.

2. ALCANCE

Esta política aplica a todos los estudiantes que adquieran programas, cursos o diplomados en D&A Academy, a través de nuestra plataforma digital. Se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables al comercio electrónico y la prestación de servicios educativos virtuales.

3. CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

Los servicios educativos prestados por D&A Academy se rigen por las siguientes condiciones:

3.1. Acceso Inmediato e Irrestricto

Desde la confirmación del pago, el estudiante obtiene acceso a la totalidad del contenido académico, recursos complementarios y plataforma de aprendizaje, sin restricciones ni limitaciones en su uso.

3.2. Modalidad Virtual y Personalizada

• Todos los programas son 100% digitales y se desarrollan en una plataforma optimizada para el aprendizaje a distancia.
• Se incluyen materiales grabados, herramientas especializadas, acceso a software complementario y asesorías personalizadas.

3.3. Actualización y Calidad del Contenido

• Todos los cursos cuentan con actualizaciones periódicas basadas en las tendencias del comercio electrónico.
• La plataforma está diseñada para brindar una experiencia educativa efectiva y estructurada.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para productos digitales de acceso inmediato. En este sentido, D&A Academy no realizará reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el estudiante ha accedido a la plataforma y ha ingresado a cualquier módulo del curso.
• Si ha utilizado herramientas especializadas como Acadrop, software de automatización o recursos exclusivos.
• Cuando haya recibido asesorías personalizadas, sesiones en vivo o consultorías directas.
• Si el estudiante presenta inconvenientes ajenos a D&A Academy, tales como:
  • Problemas de conexión a internet.
  • Fallas en dispositivos personales.
  • No disponibilidad de tiempo para continuar el curso.

5. GARANTÍA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

D&A Academy se compromete a garantizar la calidad y operatividad de sus programas educativos mediante los siguientes criterios:

5.1. Plataforma y Soporte Técnico

• Nuestro campus virtual está diseñado para ofrecer una experiencia óptima de aprendizaje.
• En caso de fallas técnicas atribuibles a la academia, se realizarán correcciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5.2. Acompañamiento Académico

• Los estudiantes tienen acceso a soporte técnico y académico a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
• Se ofrece asesoría especializada en comercio electrónico para maximizar el aprendizaje.

5.3. Certificación Oficial

• Una vez finalizado el curso, el estudiante recibirá un certificado digital verificable, como constancia de su formación en D&A Academy.
• Certificado Internacional por Certiprof y Academy D&A (Examen final con 3 intentos)

Costo: 150.000 COP

Costo: 37 USD

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

D&A Academy solo realizará reembolsos en caso de que, por causas imputables a la academia, el estudiante no pueda acceder al contenido del curso dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra, y el equipo de soporte técnico no haya podido resolver la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la notificación del problema.

Datos personales completos (nombre, documento de identidad).

• Nombre del programa o curso adquirido.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencia que respalde la reclamación (capturas de pantalla, videos, correos, etc.).
• Fecha de inscripción y pago.

El equipo de soporte académico evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. DISPOSICIONES FINALES

• D&A Academy se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a modificaciones en la legislación colombiana o mejoras en sus procesos académicos.
• La versión vigente de esta política estará disponible en nuestra página web y en los términos y condiciones de la plataforma.
• Para cualquier inquietud, los estudiantes pueden contactarnos a través de soporte@academyda.co o 316 5079605.

7. PROTECCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR Y USO INDEBIDO DEL CONTENIDO

7.1. Prohibición de Piratería y Comercialización Indebida

• Todo el contenido ofrecido en D&A Academy (videos, documentos, plantillas, software, herramientas, material académico, entre otros) está protegido por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y por la Decisión Andina 351 de 1993 sobre propiedad intelectual.
• Está terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, cesión, reventa o divulgación del material sin autorización expresa por parte de D&A Academy.
• Cualquier estudiante que infrinja esta política podrá ser suspendido de la plataforma sin derecho a reembolso y estará sujeto a las acciones legales correspondientes.

7.2. Riesgo de Fraude y Acceso No Autorizado

• D&A Academy reconoce que la distribución ilegal de su contenido puede implicar prácticas fraudulentas, como el acceso indebido a la plataforma o la venta no autorizada de credenciales de acceso.
• En caso de detectar un uso irregular de las cuentas de acceso, la academia se reserva el derecho de bloquear el acceso sin previo aviso, con el fin de proteger la propiedad intelectual y garantizar la seguridad de su contenido.
• Si un estudiante es víctima de suplantación o fraude, deberá notificarlo de inmediato al correo soporte@academyda.co para evaluar el caso y tomar las medidas pertinentes.

8. HORARIO DE ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO DE D&A ACADEMY, BASADO EN EL HORARIO DE COLOMBIA:

Horario en Colombia (GMT-5)

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. – 12:30 p.m.